Mini test Dumas Ainé 32 Comores

[Quincey]

Je n'ais pas voulu insisté là dessus volontairement pour que la procédure de remplacement me soit facilité. On sait jamais, de nouvelles raisons pourraient surgir et rendre l'échange plus compliqué, j'éspère bien faire.

Très bien vu

[DEMONEX]

Voici la suite:

Bonjour,

la lame est effectivement bien voilée cela ne fait aucun doute, suite à votre réclamation j'ai examiné mon stock de Comores et n'ai trouvé aucune machette voilée, je pense donc que cela est dû à un soucis de manutention dans l'acheminement de votre exemplaire.

A la vue de vos photos la courbure ne ressemble pas à celle que l'on pourrait trouver sur une lame dont le revenu aurait été mal maitrisé mais plutôt à un écrasement.

Dans tous les cas la machette ne correspond évidemment pas aux critères de qualités de matériels expédiés par Currahee même pour des outils à vocation agricole.

Etant donné votre acceptation du colis le système d'assurance de la Poste devient caduque.

L'alternative standard reste donc de me renvoyer la machette pour en obtenir un nouvel exemplaire conforme à vos attentes mais vous devrez payer de frais de port supplémentaires ce qui est préjudiciable.

La réputation de mon établissement est ce que je juge comme sa valeur la plus importante,
Je vous propose donc soit un remboursement total de votre commande, soit la livraison d'un nouvel exemplaire de machette Comores gratuit contre une participation de 9 euros pour les frais d'expédition.

Dans l'attente de votre réponse,

Cordialement,

Ce qui me pose problème, et je fait appel à votre jugement critique, c'est que le paquet ne fait apparaitre aucune trace et j'en conclus que ce n'est pas la poste qui serait responsable.

Il est évident que sa proposition de m'en renvoyer une pour le prix d'un envoie postale (9€) est plutôt honnête mais à la fin ça fait une machette à 36+9+9=54€.
Je suis pas du genre pinailleur mais ça me saoule un peu de devoir remettre 9 € alors que je n'y suis pour rien dans cette affaire.

Qu'en pensez vous???

[Quincey]

Le ton de la réponse semble vraiment très honnête mais le problème reste là encore de pouvoir attribuer la responsabilité. Dans tous les cas les frais d'envois vont être à ta charge si je comprends bien et étant donné le prix initial de la machette je comprends ton hésitation. 45 euros fdpi ça reste honnête pour le produit, à 54 ça commence à être moins intéressant déjà. Si tu demandes un remboursement, tout te sera remboursé y compris les fdp ? Si c'est bien le cas demande le remboursement et rachètes-en une ensuite non ?
Pour ma part ça paraît un peu surprenant que une fois le colis accepté la poste ne fasse plus marcher d'assurance. Rien ne dit qu'un colis intact enveloppe un produit intact alors avec ce système il ne seraient jamais inquiétés ? C'est très surprenant. Si c'est le cas moi je ferai désormais toujours attendre le facteur en ouvrant le paquet pour être sûr qu'il est OK. Il risque de ne pas aimer si tout le monde fait pareil.

[kurios]

Achat par correspondance, le produit ne correspond pas à sa description, 7 jours de délai de rétractation après la réception.

Il ne correspond pas ils t'en envoient un autre, entièrement à leurs frais, le retour du produit défectueux s'il est souhaité par le vendeur est également à sa charge. Epicétout!

[Fouin'toc]

Si tu ne veux pas te prendre la tête tu demandes un remboursement total et tu en commandes une autre (il ne précise pas remboursement contre le revi de l'objet).

[DEMONEX]

Que de bon conseil en effet, je vous en remercie.

Je vais aller au plus simple et me faire tout rembourser dans l'unique condition que le remboursement comprenne les fdp. Me faire renvoyer une autre machette me convient aussi mais pas à ma charge.

Enfin je tacherais de lui écrire un mail "diplomate" pour lui faire comprendre qu'il serait souhaitable qu'à la fin je me retrouve avec le bien demandé, ou son équivalent, sans plus value ce qui serait juste normal.

Merci encore pour vos conseils il me permette de trouver la bonne démarche.

[ZeKing]

hihihi

[DEMONEX]

hihihi

Quoi???? C'est toi qui l'a tordu???

[Jester]

Si je ne m'abuse ils sont présent a Coutelia, autant l'acheter la bas !
Enfin ils étaient présent l'an passé, j'ai faillit prendre un truc coupant de chris caine, strictement aucune utilité pour moi mais walking dead, zombie tout ça …

[DEMONEX]

Si je ne m'abuse ils sont présent a Coutelia, autant l'acheter la bas !
Enfin ils étaient présent l'an passé, j'ai faillit prendre un truc coupant de chris caine, strictement aucune utilité pour moi mais walking dead, zombie tout ça …

Euhhh, kamoulox?

[DEMONEX]

Bon ben ça à l'air de prendre une très bonne tournure. Voici la réponse de la boutique après mon mail:

Bonjour,

suite à un nouvel échange avec la Poste votre colis peut être pris en charge par l'assurance, le premier guichetier que j'avais consulté était en effet mal avisé et mon inexpérience dans ce type de litige s'explique par le fait que vous êtes mon premier cas de service après-vente depuis ces trois dernières années.

Une nouvelle machette Comores vous sera livrée gratuitement , courant semaine prochaine en vous priant d'accepter mes excuses pour ce désagrément ainsi que mes approximations dans le traitement de cette affaire.

Cordialement,

Franchement j'étais confiant, je sentais bien que cette personne voulait que l'intégritée de sa boutique ne soit pas remise en cause, il a toujours répondu rapidement avec le soucis du confort de son client.
En attendant qu'elle arrive...

[Quincey]

[Rix]

ils ne sont pas tous comme ça, alors respect

[DEMONEX]

ils ne sont pas tous comme ça, alors respect

Tout à fait et ça mérite d'être noté


Et au passage bon anniv' en retard Rix

[Rix]

merci